Una de las ventajas del recurso de protección por cobertura de salud mental es que requiere pocos documentos. No necesitas diagnósticos, boletas ni informes médicos: basta con acreditar que eres afiliado y mostrar cómo está redactado tu plan. Esta es la lista completa.
1. Certificado de afiliación
Qué es: un documento emitido por tu Isapre que acredita que estás afiliado. Suele indicar el nombre del plan, la fecha de inicio del contrato y los beneficiarios (tus cargas).
Para qué sirve: demuestra que tienes un contrato vigente con la Isapre y permite identificar a las personas que pueden incluirse en el recurso.
Cómo obtenerlo: en la sucursal virtual de tu Isapre (sitio web o aplicación), normalmente en una sección de certificados o trámites. Se descarga en PDF de forma inmediata. También puedes pedirlo en una sucursal o por los canales de atención de la Isapre.
2. Plan de salud vigente
Qué es: el documento que describe tu plan complementario, con la tabla de beneficios: porcentajes de bonificación, topes por prestación y topes anuales.
Para qué sirve: es la prueba central del caso. En él se ven las diferencias entre la cobertura de salud mental y la de salud física. Si quieres revisarlo tú mismo, sigue nuestra guía para detectar topes en psicología y psiquiatría.
Cómo obtenerlo: en la sucursal virtual de tu Isapre, en la sección donde aparece tu plan o contrato. Asegúrate de descargar el documento completo, incluidas las tablas de coberturas y sus notas al pie.
Tip: si tienes a mano el último Formulario Único de Notificación (FUN), envíalo también. Ese documento registra el plan contratado y sus modificaciones, y ayuda a confirmar la fecha de tu contrato.
3. Cédula de identidad
Una foto o escaneo legible de tu cédula por ambos lados. Sirve para identificarte correctamente como recurrente.
Isapres y dónde buscar
Hoy existen siete Isapres abiertas en Chile: Banmédica, Colmena, Consalud, Cruz Blanca, Esencial, Nueva Masvida y Vida Tres. Todas permiten descargar estos documentos desde su sucursal virtual, aunque el nombre de cada sección cambia. Busca palabras como "certificados", "mi plan", "contrato" o "documentos".
Si perteneces a una Isapre cerrada (por ejemplo, de una empresa o institución), los documentos se piden a través de sus canales de atención o de tu área de personas.
Recomendaciones para que no se retrase tu caso
- Envía PDF cuando sea posible. Si usas fotos, que se lean bien y no estén cortadas.
- Revisa que sea tu plan vigente, no uno anterior. Si te cambiaste de plan hace poco, avísanos.
- No borres los correos de la Isapre. Si le pediste igualar la cobertura y te respondió, esa respuesta es útil.
- Incluye los datos de tus cargas si quieres que también se beneficien (ver cómo incluir a tus cargas).
Lo que no necesitas
- Diagnósticos, informes médicos o certificados de tu psicólogo o psiquiatra.
- Boletas o bonos de atenciones anteriores.
- Ir a una notaría o a tribunales.
Tu información de salud es sensible y, en este tipo de recurso, lo que se discute es el contrato, no tu historial clínico.
¿No encuentras algún documento? No te preocupes. Al contratar el servicio te guiamos paso a paso según tu Isapre.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pedir los documentos antes de pagar?
No es necesario. Puedes completar el formulario y, después del pago, te indicamos exactamente qué enviar y cómo descargarlo.
¿Necesito los documentos de mis cargas por separado?
Normalmente el certificado de afiliación del titular incluye a los beneficiarios. Si no aparecen, te pediremos lo que falte.
¿La Isapre sabrá que pedí estos documentos para un recurso?
Descargar tus certificados es un trámite habitual y no requiere explicar para qué los usarás.